Trong cảnh quan sôi động của nền kinh tế số của Việt Nam, sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử đã góp phần thay đổi, cách mạng hóa cách thức hoạt động của doanh nghiệp và thói quen mua sắm của người tiêu dùng.
Khi thế giới chuyển sang mô hình số là ưu tiên hàng đầu, ngành thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam cũng đã đi tiên phong trong hành trình chuyển đổi số. Báo cáo "Phát triển bền vững của thương mại điện tử - động lực của nền kinh tế số" năm 2023 cho biết, giá trị hàng hóa toàn cầu (GMV) năm 2022 đạt 23 tỷ đô la vào năm trước đó, với thương mại điện tử chiếm hơn 60%. Từ các trung tâm đô thị sôi động cho đến vùng sâu vùng xa của đất nước, người tiêu dùng đang chào đón sự tiện lợi và tính khả dụng của các nền tảng thương mại điện tử, dẫn đến sự bùng nổ trong giao dịch trực tuyến.
Các công ty có tầm nhìn xa đang chuyển hướng vào các công nghệ tiên tiến, và một trong những công nghệ chủ chốt đó là điện toán đám mây. Bằng cách chuyển dữ liệu và ứng dụng lên các máy chủ từ xa có thể truy cập qua internet, điện toán đám mây giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, tăng cường khả năng sử dụng tài nguyên và nâng cao tính mở rộng. Với một quốc gia nơi thị trường thương mại điện tử đang mở rộng nhanh chóng như Việt Nam, điện toán đám mây mang lại lợi thế vượt trội trong việc giúp doanh nghiệp mở rộng và tiếp cận thị trường mới một cách dễ dàng.
Trong bài blog này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về cách công nghệ đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, khám phá tác động của nó trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cách mà nó thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp trong bối cảnh thương mại điện tử đang biến đổi nhanh chóng. Khi thương mại điện tử của Việt Nam tiếp tục phát triển, việc khai thác tiềm năng của công nghệ càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm thành công.
Sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử đã góp phần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng
1. Chatbot và Trợ lý ảo thông minh (IVAs)
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc tương tác và đảm bảo giao tiếp liền mạch với khách hàng là một yếu tố quan trọng. Nhu cầu này đã mang tới giải pháp chatbots và Trợ lý ảo Thông minh (IVAs), những công cụ không chỉ nâng cao tương tác với khách hàng mà còn giúp giảm chi phí một cách hiệu quả.
Hãy tưởng tượng bạn đang mua hàng trong một cửa hàng truyền thống. Các nhân viên bán hàng sẵn lòng giới thiệu về lợi ích của sản phẩm, gợi ý các sản phẩm thay thế và phối hợp, và thậm chí cung cấp lời khuyên cá nhân để hỗ trợ quyết định mua hàng của bạn. Bây giờ, hãy tưởng tượng chatbots và IVAs bán hàng thực hiện những chức năng này trên các trang web thương mại điện tử, ứng dụng di động và các dịch vụ nhắn tin phổ biến. Đây là một cách tiếp cận bán hàng đột phá được gọi là "Conversational Commerce”, một phương pháp đã thu hút sự chú ý bởi khả năng thu hút khách hàng. Theo PwC, khách hàng sẵn lòng trả thêm tới 16% cho các dịch vụ trò chuyện hấp dẫn như vậy.
Hơn nữa, tính tự động hóa của chatbots và IVAs mang đến cơ hội đáng kinh ngạc để doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí vận hành call center. Nghiên cứu của PwC cho thấy doanh nghiệp có thể cắt giảm tới 75% chi phí này nhờ sự tự động hóa mượt mà và hỗ trợ liên tục của các trợ lý ảo này. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đầu tư lại nguồn lực của mình một cách chiến lược hơn trong khi vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo một tình huống win-win cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
2. Hệ thống đề xuất cá nhân
Theo một cuộc khảo sát của PwC, đến 30% khách hàng sẵn lòng trả thêm cho các sản phẩm hoặc dịch vụ được đề xuất một cách tỉ mỉ. Tác động của những hệ thống đề xuất này vượt xa việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Với những gợi ý sản phẩm tùy chỉnh, các nền tảng thương mại điện tử chứng kiến mức tương tác cao hơn và doanh số bán hàng tăng lên. Một ví dụ điển hình cho hiện tượng này có thể thấy ở Amazon, nơi McKinsey ước tính rằng hệ thống đề xuất của họ chiếm trên 1/3 tổng doanh số bán hàng.
Bằng cách tận dụng các thuật toán tinh vi và khai thác sức mạnh của phân tích dữ liệu, những hệ thống đề xuất này có khả năng thay đổi cách khách hàng khám phá và mua hàng. Khả năng gợi ý chính xác những gì khách hàng muốn không chỉ tạo lòng trung thành và sự tin tưởng mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể. Khi doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của đề xuất cá nhân, vai trò của hệ thống đề xuất trong hệ sinh thái thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển, tạo nên một tương lai nơi mỗi khách hàng cảm thấy thực sự được thấu hiểu trong thị trường số.
Những hệ thống đề xuất này có khả năng thay đổi cách khách hàng khám phá và mua hàng
3. Công cụ định giá ứng dụng AI
Bằng cách sử dụng các công cụ định giá tinh vi, doanh nghiệp có thể đánh giá ngay lập tức cấu trúc giá của mình bằng cách so sánh chúng với các đối thủ cạnh tranh. Những công cụ này không chỉ đánh giá định giá của đối thủ mà còn xem xét các yếu tố như mức tồn kho và chính sách giao hàng, mang lại cái nhìn toàn diện về động lực của thị trường.
Khả năng cung cấp số liệu thời gian thực của các công cụ định giá được hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến thuật giá của mình một cách nhanh chóng, điều chỉnh theo biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng một cách mượt mà. Bằng cách tận dụng những công nghệ tiên tiến này, các công ty thương mại điện tử có thể duy trì lợi thế cạnh tranh và nắm bắt mọi cơ hội để phát triển trong thị trường số đang biến đổi không ngừng.
4. Web Scraping
Những ứng dụng của những dự án web scraping thành công mang lại ảnh hưởng và lợi ích lớn cho các công ty đang tìm kiếm lợi thế cạnh tranh trong thị trường số. Dưới đây là một số lợi ích chính:
- So sánh giá và phân tích đối thủ: Bằng cách thu thập dữ liệu thời gian thực về giá cả của đối thủ, các công ty có thể tối ưu hóa chiến lược giá của mình để cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng.
- Hiểu hành vi và yêu cầu của khách hàng: Bằng cách phân tích dữ liệu được lấy từ các nguồn khác nhau, các công ty có thể xác định các sản phẩm, xu hướng và hình thái đang được yêu thích, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn.
- Xác định khách hàng cao cấp: Hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng chi tiêu lớn, hay còn được gọi là "cá voi", giúp các công ty tùy chỉnh các chương trình ưu đãi cá nhân và chương trình trung thành để tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.
- Quảng cáo tập trung: Các doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về sở thích và sự ưu tiên của khách hàng, giúp họ tạo ra các chiến dịch quảng cáo đúng đối tượng và có liên quan, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa đầu tư tiếp thị.
- Phân tích tâm trạng của khách hàng: Các doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích tâm trạng để đánh giá sự hài lòng và quan điểm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của họ.
5. Ứng dụng di động
Ứng dụng di động đã trở thành một yếu tố quyết định, chiếm tới 60% doanh số bán hàng trong thương mại điện tử hiện tại. Bằng cách cung cấp một nền tảng tương tác liên tục, các ứng dụng di động cho phép doanh nghiệp giữ khách hàng tiếp cận với thương hiệu của họ mọi lúc, mọi nơi. Thông qua các ứng dụng này, khách hang có thể nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về các cơ hội mua hàng mới và hấp dẫn, tạo ra một kết nối sâu sắc giữa thương hiệu và đối tượng khách hàng của họ.
Hơn nữa, các ứng dụng di động tối ưu hoá toàn bộ trải nghiệm mua sắm, cung cấp cho khách hàng quy trình thanh toán đơn giản và hiệu quả. Với giao diện dễ sử dụng và các tính năng cá nhân hóa, các ứng dụng di động tăng cường sự tiện lợi và dễ dàng trong việc mua sắm, dẫn đến cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Ứng dụng di động cho phép khách hàng tiếp cận với thương hiệu mọi lúc, mọi nơi
6. Quản lý chuỗi cung ứng với phần mềm
Phần mềm quản lý toàn diện chuỗi cung ứng, bao gồm vận chuyển hàng hóa và hoạt động kho. Bằng cách tận dụng những công cụ này, các doanh nghiệp có thể tự động hóa việc tạo hóa đơn, theo dõi tồn kho hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng.
Bên cạnh việc tự động hóa, phần mềm quản lý chuỗi cung ứng có giá trị lớn trong việc đưa ra các báo cáo thông minh giúp doanh nghiệp đi đến quyết định đúng đắn. Những báo cáo này bao gồm dữ liệu tài chính cần thiết và, trong một số trường hợp, xa hơn nữa là tính toán lượng khí thải carbon của doanh nghiệp và sản phẩm của công ty.
7. Công nghệ tự động hóa kho bãi
Các công ty thương mại điện tử có thể nâng tầm hoạt động kho bãi với ba công nghệ tự động hóa chính:
- IoT: Hệ thống chiếu sáng và điều hòa thông minh tối ưu hóa điều kiện lưu trữ, giảm thiểu chi phí năng lượng và cắt giảm lượng khí nhà kính lên đến 4%.
- Tự động hóa Thông minh: Kết hợp NLP và RPA tự động hóa xử lý đơn hàng, cải thiện hiệu quả và giảm thiểu lỗi.
- Cobots: Những robot này làm việc không ngừng để đóng gói và xếp chồng sản phẩm, gia tăng lực lượng lao động và nâng cao năng suất tổng thể.
8. Ví Điện tử: Thanh toán trực tuyến đơn giản
Ví điện tử, một loại thẻ điện tử liên kết với tài khoản ngân hàng của người dùng, tạo điều kiện mua hàng trực tuyến dễ dàng thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh. Ví điện tử cung cấp tính năng bảo mật cao bằng cách mã hóa thông tin cá nhân phần dữ liệu được lưu trữ do người dùng cung cấp như tên, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán ưa thích, thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và nhiều hơn thế nữa.
- Tăng cường Bảo mật: Bằng cách bảo vệ thông tin cá nhân, ví điện tử cung cấp nền tảng an toàn cho các giao dịch trực tuyến.
- Tối ưu hóa Quy trình Thanh toán: Ví điện tử đơn giản hóa thủ tục thanh toán, giảm thiểu “bỏ quên giỏ hàng’ và đảm bảo giao dịch suôn sẻ.
- Hoàn tiền tức thì: Quá trình hoàn tiền được xử lý trong vài giây, mang đến cho người dùng sự thuận tiện không thể tìm thấy ở đâu khác.
9. Hệ thống thanh toán không cần kiểm tra
Tiến bộ trong các công nghệ thương mại điện tử cũng đã nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng trực tiếp. Hệ thống thanh toán không cần kiểm tra tận dụng các công nghệ tiên tiến, bao gồm công nghệ computer vision, thuật toán machine learning, cảm biến thông minh và ví điện tử hoặc ứng dụng di động tùy chỉnh, cho phép khách hàng mua hàng tại cửa hàng vật lý mà không cần xếp hàng tại quầy thanh toán truyền thống. Những hệ thống đổi mới này tối ưu hóa quy trình mua sắm, mang đến trải nghiệm mượt mà và không cản trở cho khách hàng, đồng thời mở ra một kỷ nguyên tiện lợi mới trong bán lẻ.
Khách hàng có thể mua hàng tại cửa hàng vật lý mà không cần xếp hàng tại quầy thanh toán truyền thống
10. Điện toán đám mây
Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng ta không thể bỏ qua vai trò của điện toán đám mây. Thay vì phụ thuộc vào máy chủ và cơ sở hạ tầng vật lý, đám mây cung cấp các giải pháp có thể mở rộng và linh hoạt bằng cách lưu trữ tài nguyên trên các máy chủ từ xa có thể truy cập qua internet. Điều này giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí cơ sở hạ tầng IT trong khi cũng có khả năng tăng cường tài nguyên của mình nhanh chóng theo nhu cầu. Hơn nữa, điện toán đám mây đã làm cho việc tiếp cận công nghệ trở nên dễ dàng hơn, giúp các doanh nghiệp với mọi quy mô có thể tận dụng các phần mềm tinh vi và sức mạnh tính toán mà không cần đầu tư lớn ban đầu.
Khi đề cập đến thương mại điện tử, điện toán đám mây là một công cụ mạnh mẽ, thúc đẩy sự đổi mới và mở ra nhiều lợi ích đáng kể. Tính mở rộng và linh hoạt của nó phù hợp với việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI, phân tích dữ liệu lớn và thực tế gia tăng trong ngành. Bằng cách khai thác công nghệ đám mây, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, cải thiện biện pháp bảo mật và thúc đẩy sự phát triển. Sự tích hợp mượt mà của công nghệ đám mây với những xu hướng công nghệ khác đang làm thay đổi cảnh quan của bán lẻ trực tuyến, mở đường cho một tương lai nơi các doanh nghiệp thương mại điện tử phát triển và khách hàng có trải nghiệm tiện lợi và hài lòng không giới hạn.
Ở một quốc gia có địa lý đa dạng như Việt Nam, nơi thị trường thương mại điện tử đang mở rộng nhanh chóng, điện toán đám mây mang lại lợi thế vượt trội trong việc giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô và tiếp cận thị trường mới một cách dễ dàng. Do đó, việc chấp nhận hoặc chuyển đổi lên cloud xuất hiện như một giải pháp mạnh mẽ giải quyết các thách thức mà các thiết bị thông thường có thể không giải quyết một cách đầy đủ. Bây giờ, hãy xem xét năm lợi ích quan trọng mà các cửa hàng bán lẻ trực tuyến có thể khai thác để tối đa hóa lợi thế của họ.
Điện toán đám mây mang lại lợi thế vượt trội trong việc giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô
- Khả năng mở rộng và Linh hoạt: Điện toán đám mây cung cấp khả năng mở rộng và linh hoạt không thể so sánh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong các mùa cao điểm hoặc các giai đoạn có nhu cầu cao, các doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng tài nguyên của mình, chẳng hạn như công suất máy chủ và băng thông, để xử lý lưu lượng và số lượng giao dịch tăng cao. Ngược lại, trong thời điểm giao dịch chậm hơn, họ có thể thu hẹp để tối ưu hóa hiệu quả chi phí. Tính linh hoạt này đảm bảo hiệu suất mượt mà, ngăn ngừa sự sụp đổ và thời gian không hoạt động trang web và giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với biến động của thị trường.
- Tăng cường bảo mật: Nhà cung cấp dịch vụ đám mây đầu tư mạnh mẽ vào các biện pháp bảo mật tiên tiến, đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm và thông tin tài chính. Mã hóa mạnh mẽ, xác thực đa yếu tố và cập nhật bảo mật thường xuyên đều bảo vệ khỏi các mối đe dọa và vi phạm dữ liệu trực tuyến. Bằng cách giao phó dữ liệu cho các nền tảng đám mây uy tín, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể xây dựng lòng tin với khách hàng và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt.
- Tiết kiệm chi phí: Điện toán đám mây giảm thiểu nhu cầu vốn ban đầu cho các chi tiêu phần cứng và cơ sở hạ tầng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể chọn mô hình trả tiền khi sử dụng, trong đó họ chỉ trả tiền cho các tài nguyên họ sử dụng. Điều này loại bỏ nhu cầu duy trì và quản lý máy chủ vật lý, dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể trong hoạt động CNTT. Ngoài ra, các nền tảng đám mây xử lý bảo trì và cập nhật thông thường, giải phóng tài nguyên để tập trung vào hoạt động kinh doanh chính.
- Cải thiện hiệu suất và tốc độ: Các mạng CDN phân phối nội dung trang web qua nhiều máy chủ trên toàn cầu, giảm thiểu độ trễ và cải thiện thời gian tải trang. Tốc độ tải trang nhanh hơn mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà cho khách hàng, giảm tỷ lệ thoát trang và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điện toán đám mây cũng cho phép xử lý dữ liệu thời gian thực, hỗ trợ cập nhật tồn kho nhanh chóng và đề xuất cá nhân cho khách hàng.
- Tiếp cận toàn cầu và truy cập dễ dàng: Công nghệ đám mây loại bỏ các giới hạn địa lý, cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử tiếp cận khán giả toàn cầu một cách dễ dàng. Khách hàng từ các vùng khác nhau có thể truy cập trang web với độ trễ thấp, đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhất quán và mượt mà. Hơn nữa, các giải pháp trên đám mây cho phép truy cập từ xa vào dữ liệu và ứng dụng, cho phép nhân viên hợp tác hiệu quả từ bất kỳ đâu, nâng cao năng suất và tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh.
