Cam kết chất lượng dịch vụ

Dịch Vụ	Tỷ Lệ Cam Kết	Đơn Vị Tính	Tương Đương Thời Gian Down Time
vCDN	99,90%	CDN Domain	Đo số request bị lỗi trên tổng số request
vServer/vDB	99,94%	1 Máy chủ ảo	Tương đương 26 phút 05 giây
vLB	99,96%	1 Load Balancer	Tương đương 17 phút 23 giây
vContainer (K8S)	99,94%	Theo từng Cluster	Thời gian downtime của vContainer (K8S) phụ thuộc vào thời gian thực tế sử dụng vụ trong tháng
vStorage	99,99%	Project	Tương đương 0 Block fail 100% hoặc 1 block fail 80%
vMonitor	99,90%	Resource/Log Project	Tương đương 43 phút 28 giây

Mức phạt khi vi phạm cam kết

Trường hợp Dịch Vụ không đạt cam kết về Tỷ Lệ Uptime Hàng Tháng như đã nêu trên, VNG Cloud có trách nhiệm cung cấp bù Dịch Vụ tương ứng cho Khách Hàng. Dịch vụ được bù cho khách hàng được tính theo tỷ lệ phần trăm giá trị trong chu kỳ thanh toán của tháng đó:

- vServer/vDB:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tương đương thời gian downtime	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 máy chủ ảo bị sự cố tương ứng
Từ 99,90% đến dưới 99,94%	Từ 26 phút 05 giây đến 43 phút 28 giây	10%
Từ 95% đến dưới 99,90%	Từ 43 phút 28 giây đến 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	30%
Dưới 95%	Hơn 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	100%

- vLB:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tương đương thời gian downtime	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 vLB bị sự cố tương ứng
Từ 99,90% đến dưới 99,96%	Từ 17 phút 23 giây đến 43 phút 28 giây	10%
Từ 95% đến dưới 99,90%	Từ 43 phút 28 giây đến 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	30%
Dưới 95%	Hơn 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	100%

- vContainer (K8S):

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tương đương thời gian downtime	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 máy chủ ảo bị sự cố tương ứng
Từ 99,90% đến dưới 99,94%	Thời gian downtime của vContainer (K8S) phụ thuộc vào thời gian thực tế sử dụng vụ trong tháng	10%
Từ 95% đến dưới 99,90%		30%
Dưới 95%		100%

- vCDN:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/Domain CDN
Từ 99% đến dưới 99,90%	5%
Từ 95% đến dưới 99%	10%
Từ 90% đến dưới 95%	30%
Dưới 90%	100%

- vStorage:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/Project
Từ 99% đến dưới 99,99%	10%
Từ 95% đến dưới 99%	30%
Dưới 95%	100%

- vMonitor:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 resource hoặc log project bị sự cố tương ứng
Từ 99,00% đến dưới 99,90%	10%
Từ 95% đến dưới 99,00%	25%
Dưới 95%	100%

terms_and_conditions.end